Pengembalian & Klaim Garansi

Kami berkomitmen memberikan produk original dan pengalaman belanja yang aman. Halaman ini menjelaskan ketentuan penukaran, pengembalian dana, dan klaim garansi atas produk yang dibeli dari CV. Yestoya Abadi (YESCOM.ID), dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

1. Garansi 7 Hari Rusak Ganti Baru

Apabila produk yang Anda terima mengalami cacat pabrik (dead on arrival) atau tidak sesuai dengan pesanan, Anda dapat mengajukan penukaran unit baru dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima, dengan syarat:

• Menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel.
• Kemasan, dus, aksesoris, buku manual, dan bonus (jika ada) masih lengkap.
• Melampirkan nomor pesanan atau bukti pembelian.

2. Syarat Pengembalian

• Kerusakan bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi oleh Pelanggan.
• Segel garansi, stiker, dan label produk tidak rusak atau dilepas.
• Nomor seri (serial number) produk sesuai dengan data penjualan kami.

3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Kerusakan fisik seperti pecah, retak, penyok, atau tergores setelah produk diterima.
• Kerusakan akibat cairan, lonjakan listrik, atau bencana alam.
• Software, lisensi digital, atau voucher yang sudah diaktifkan.
• Pembatalan karena perubahan keinginan setelah produk diterima.

4. Proses Pengajuan

1. Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan video unboxing.
2. Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1×24 jam kerja dan memberikan instruksi pengiriman retur.
3. Produk akan diperiksa oleh teknisi kami setelah diterima.
4. Apabila pengajuan disetujui, kami akan mengirimkan unit pengganti atau memproses pengembalian dana apabila stok tidak tersedia.

5. Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses dalam 3–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui, melalui metode pembayaran awal atau transfer ke rekening atas nama pemesan. Untuk transaksi cicilan dan kartu kredit, waktu pengembalian mengikuti kebijakan bank atau mitra pembayaran terkait.

6. Klaim Garansi Resmi Produsen

Setelah melewati masa 7 hari, klaim kerusakan diproses melalui service center resmi produsen sesuai masa dan ketentuan garansi masing-masing merek. Tim Yescom siap membantu menjembatani proses klaim, termasuk penerimaan unit di showroom kami di Semarang dan Yogyakarta.

7. Ongkos Kirim Retur

Ongkos kirim retur dan pengiriman ulang unit pengganti ditanggung oleh Yescom apabila kesalahan berasal dari pihak kami, seperti cacat pabrik atau produk yang tidak sesuai pesanan. Di luar itu, ongkos kirim ditanggung oleh Pelanggan.

Kontak

Ajukan penukaran atau klaim garansi melalui:

• Email: care@yescom.id
• WhatsApp: +62 812-8899-7700
• Alamat: Jl. MT. Haryono No.607, Karangkidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50136